武进区“十佳女金融工作者”名单

1 、束明莉     中国人民银行武进支行国库会计股股长

2 、赵  芳     中国工商银行股份有限公司常州湖塘支行行长

3 、王东云     中国农业银行常州市武进支行营业部副总经理

4 、郭  秋     中国银行股份有限公司常州武进支行营业部大堂经理

5 、王冬梅     中国建设银行股份有限公司常州市漕桥分理处主任

6 、朱  珠     交通银行常州武进支行营业部客户经理

7 、薛小华     江苏银行常州武进支行行长

8 、张志秋     江苏武进农村商业银行股份有限公司湖塘支行行长

9 、周静洁     江苏武进农村商业银行股份有限公司业务拓展部总经理

10 、陈广华    中国人民财产保险股份有限公司常州市武进支公司

业务拓展部经理

 

1 、束明莉 主要事迹

立足本职，为基层央行事业无私奉献

束明莉同志1973年7月从大学毕业到人民银行武进支行,先后被安排在稽核、合作金融监管、国库会计等部门工作。现任国库会计股股长。入行近14年来，她 怀着对基层央行事业的热爱之心，脚踏实地、开拓进取，在平凡的岗位精心地演绎着自己的美丽人生，用真诚和无私奉献书写了一名普通行员忠诚于央行事业的篇章。她多次被评为优秀行员、先进工作者，荣获人行常州中心支行授予的“青年业务岗位能手”、“优秀信息员”等称号，前不久又在全省国库业务知识考试中获得第二名的成绩，受到南京分行通报表彰。

丰硕的收获里包含着多少辛勤耕耘。十几年来，她始终以契而不舍的精神,脚踏实地的干劲工作在本职岗位上，工作、职位几经变化，可她工作的热忱没有改变，服务的态度没有改变，以行为家、以岗为荣，实践自身价值、自我奉献的精神没有变。她坚守在国库会计第一线，不管面对多么艰巨的任务，她都毫无怨言、竭尽全力地完成。她把一位女性所具有的吃苦耐劳，做事认真细致、乐于奉献的优良品质深深地镌刻在工作岗位上，出色地展现了新时代基层央行女职工的风采。

一、重视理论学习，努力提高政治素质和党性修养。 她坚持学习政治思想理论，认真学习党的各项方针政策，严格以党员标准要求自己，自觉践行社会主义荣辱观，坚定共产主义理想和中国特色社会主义信念，主动以科学发展观的理论指导工作实践，不断丰富政治思想内涵，提高政治思想素质。今年5月份，她光荣地加入了中国共产党，成为一名预备党员。神圣的使命感让她更加严格要求自己。作为一名党员干部，她深深地认识到：只有理论上成熟，政治上才能坚定，要把国库工作做好，就要不断学习，更新观念，增强创新意识，在创新中求得工作的进取和发展。她始终把学习放在重要位置，感觉到只有加强学习，才能把握人生航向，增强敏锐性和洞察力，才能按时保质完成各项工作任务。为此，她坚持对时事政治、各项方针政策的学习，努力提高思想政治素质和党性的修养，在思想上和行动上与党中央保持一致，与基层央行的利益保持高度一致。

二、恪守兢兢业业、踏踏实实的工作作风。 束明莉同志工作作风踏实，严谨敬业，具有强烈的事业心和责任感；做事以身作则，平时悉心钻研各项业务管理系统，组织部门员工讨论各业务处理流程，让大家知晓每一笔业务的来龙去脉，掌握实质内容，提高业务技能和应急处理能力，敬业精神得到了同事的肯定和支持。她善于积极思考，注重学习国家有关经济金融政策和和业务书籍，能够主动向周围同志取经，不断充实自已，提高自己理论知识和解决实际问题的能力。作为部门负责人，她坚持廉洁自律不放松，要求别人做到的，自己首先做到，别人一时做不到的，自己也要做到，在工作中做到说实话、办实事、鼓实劲、求实效，一切从实际出发，不做表面文章；她坚持原则，尊重同事，注重发挥团队精神，不断增强工作主动性和预见性，在股室内部形成大事讲原则、小事讲风格的工作氛围，努力构建一支充满活力和战斗力的集体，实现部门综合素质的整体提高。

三、真抓实干，促进国库工作规范高效。 束明莉同志带领股室成员认真履行国库会计核算和监督职责，严格办理预算资金的入库、划分、留解和库款退拨等核算业务，从不以工作单调而松懈。面对国库业务变化和发展，她坚持严格管理，以核算质量和国库资金安全为核心，不断完善内控制约机制，明确职责，落实责任，坚持定期检查制度，及时发现和纠正业务处理中的不规范之处，有效促进了国库会计核算质量的提高。她注重国库会计窗口服务形象，将管理与服务有机结合，树立了基层央行高效规范的良好形象。近年来，她积极参与武进区级财政国库集中支付制度改革，大力推进国库电子扣税，带领国库人员在业务培训、模拟测试等阶段做了大量的工作，为区级财政国库管理制度改革的全面实施和武进地税顺利实现新的缴税费模式作出了努力。

四、任劳任怨，乐于奉献。 有人说，把一件事情做好，那叫技术；把很多事情都做好，那叫能力和水平。做好一件事并不难，难的是经年累月始终把同一件工作做深、做细、做透。在外人眼里，会计核算工作就是几笔账，现在又都是电算化操作，没有什么值得渲染的。的确，由于电子化进程加快，会计人员手工操作的劳动强度是大大减少了，但是众多的业务操作和信息管理系统需要用心去接近、掌握和适应。面对枯燥、单调的国库会计工作，她积极引导股室员工正确对待，以高度的责任感和细致谨慎的态度记好每一笔账。因为国库会计核算工作时间的特殊性，她和同事们经常需要加班加点，特别是年终决算那天总要守到凌晨1、2点钟，而第二天又要忙于报表的编制和上报。年复一年，自她走上国库会计岗位，每年的元旦都是在单位度过的。对此，她毫无怨言，始终如一地坚守在本职岗位上。

束明莉同志就是这样一个脚踏实地，一心一意努力工作的人。多年来，她在平凡的工作岗位上任劳任怨、埋头苦干，做出了不平凡的业绩。对于成绩她不自满，对于困难她不服输，对于工作她不放松，她以智慧和汗水勾画出了绚丽的人生轨迹。

 

2 、赵芳 主要事迹

青春在岗位上闪光

2007 年，对于武进工商银行湖塘支行的每一位员工来说是不寻常的一年。作为一家二级支行，该行实现了骄人的业绩，其中：人民币存款41亿元，发放贷款38亿元，国际结算业务9584万美元，贷款收息率99.99％，后三类贷款占比0.3％。支行干部员工个个责任心强、干劲十足，朝气蓬勃、争先创优的风气蔚然成风。这令人振奋的成绩和积极向上的风气来之不易，它凝结着一位创业者的心血和汗水，她就是湖塘支行年轻能干的女行长——赵芳。

赵芳同志1988年12月参加工作，2006 年4月入党。2005年9月，赵芳担任武进工行湖塘支行行长职务。在此之前她曾在武进工行会计科任职，并于2002年9月至2005年8月担任武进工行奔牛支行的行长。多年来赵芳同志在工作中取得了多项荣誉：一九九九年度武进支行先进个人、二OO二年度常州市级先进工作者、二OO四年度常州市级先进工作者、二OO六年度工行江苏省分行“打造国际一流商业银行”创新人才、二OO六年度常州市级先进工作者。

一、执着追求  敢拼敢闯

    在赵芳上任之前的2004年，湖塘支行曾经创造了人民币存款23亿元，贷款24亿元，国际结算业务8000万美元的辉煌业绩。一直以来湖塘支行在整个武进工行的存、贷款指标中都占据着举足轻重的地位。俗话说：创业难，守业更难。摆在新上任的赵行长面前最严峻的问题是：如何在日益激烈的同业、同行竞争中稳定住现有的业绩，开拓挖掘出湖塘支行更大的潜力。年轻的赵行长凭着她与生俱来的闯劲和女性特有的韧劲，以身作则地冲在了开拓客户，争揽存款的第一线。2005年9月至2007年10月间，湖塘工行本外币各项存款从23亿元增加到41亿元，实现增幅78％。本外币各项贷款由原来的24亿增加到38亿元，实现增幅58％。赵芳同志凭借着对工作的一腔热情向武进工行交出了一份让人满意的答卷。

在担任湖塘工行行长的两年期间，在赵芳的日程表上没有休息日，无论是节假日还是八小时外，你都会看到她那娇小的身影在人群中穿梭。湖塘是武进的核心重镇，区政府也座落于此，因此与区政府各部门保持密切联系，获取客户第一手信息是她每天的工作之一。她善长抓住每一个新的投资项目介入机会，她善于攻坚，具有敏锐的洞察力和判断力，有“蚂蚁啃骨头”的恒心，一有线索，立即行动，在别人看来高不可攀的目标，她却信心十足，有一股非实现不可的劲头。一次，赵芳从湖塘镇政府的有关人员口中得知该镇准备投资建设大型消费品综合市场的项目，在获得了该项目负责人的联系方式后，第一时间主动上门联系客户。在交谈中赵芳获知其他几家银行的负责人，对这个项目都很感兴趣，已经提前展开了积极的营销攻势。面对这样前景乐观的投资项目，赵芳当然不能放过，凭借着穷追不舍的“钉子精神”，赵芳白天四处奔波，晚上和大家一起制定对策，确保每一步都能实施到位。为了体现我行优势，她想方设法找资料，举实例，真是磨破了嘴，跑断了腿，终于，在她强有力的功势之下，该客户最终选择了湖塘工行，并在最短的时间里获得了6500万元的项目贷款。这样的事例举不胜举，在赵芳的努力下，湖塘工行不仅发展稳定了一批重点客户群体，还先后拓展了武进交通建设发展有限公司、湖塘镇拆迁办、312国道、大运河工程指挥部等一批优质客户来我行结算，在社会上也赢得了信誉度。

二、超越自我  不断创新

在银行业改革步伐加大，金融服务推陈出新的今天，只有不断开拓创新，才能赢得客户，占领市场，发展自已。赵芳也深深意识到这一点，她凭着自己的聪明才智，以“敢为天下先”的精神，积极探索，大胆尝试，进行了一系列的改革创新，努力实现“人无我有，人有我优，人优我新”的思想理念。

在赵芳的领导下，湖塘工行率先实现了“让客户走进来转变为服务走出去”的经营新理念。2006年4月初至2007年8月期间，湖塘工行上下在赵芳的带领下抓住武进区市政建设拆迁的有利时机，将储蓄柜台延伸到南夏墅镇拆迁现场，为拆迁户办理拆迁安置费的转存工作。全行员工日以继夜地工作在换来上亿元对私存款的同时，更是取得了良好的社会效应，获得了当地拆迁办，群众的一致好评，大大提高了湖塘工行的知名度。

2007 年以来，在人民银行多次上调人民币存贷款利率，客户的贷款成本不断增加的背景下，如何有效降低企业财务成本，以更全面优质的综合性金融服务吸引优质客户，提高客户满意度成为湖塘工行金融创新工作的重心。2007年初工行江苏省分行推出人民币债务风险管理业务，此业务的特点是在企业原有的人民币债务基础上，利用国际市场的金融衍生产品来有效降低企业财务成本。此项业务一经推出，立即引起赵芳的高度重视，她将1亿元人民币贷款以上的客户锁定为本产品的目标客户，会同常州市分行国际结算部门对客户进行联合营销，经过多次与客户交流，深入对客户需求进行分析挖掘，最终以量身定做的金融产品赢得了客户的信任。2007年5月该行成功为常州市武进高新区南区建设发展有限公司叙做二笔总金额为5.25亿人民币，期限为3年，与欧元固定期限利率掉期利差（EUR CMS 30-2）挂钩的人民币债务风险管理业务，并开创了江苏省分行的首笔人民币债务风险管理的先例。此次人民币债务风险管理产品的成功叙做，为企业降低人民币债务成本438万元，同时为湖塘工行创造了客观的中间业务收入，开创了银企双赢的局面。此举将湖塘工行“以服务赢客户，以创新促发展”的金融创新理念在优质客户心中又一次得到深入和巩固，在提高工行的核心竞争力的金融战场上打了一个漂亮的胜仗。

三、人格魅力   凝聚人心

然而就是这么一位在工作中风风火火的女行长，却身患严重的肾病。对于赵芳来说，每天清晨服用下一把把大大小小的药片后，忙碌的一天就开始了。在湖塘上任的这两年多来，赵芳曾经几次因为操劳过度而导致病情加重被送去医院挂点滴。就是这样，她仍然一如既往地热爱自己的这份工作，她的这份执着也打动并感染着她的员工。

辉煌的业绩来自于对事业的忠诚，来自于上下和谐的团队精神，赵芳虽然对自己的身体不那么顾惜，但员工的一举一动却时刻挂在她的心里。在员工眼里，生活中的她从不以领导自居，待人谦逊和蔼，注意倾听员工心声，关心员工思想变化、生活状况等情况，切实为职工排忧解难。对于职工的思想波动，她从不指责批评，而是将心比心，设身处地和职工们推心置腹谈心，她常常挂在嘴边的一句话是：员工是我们银行的宝贝。因而，她深得职工们的信赖。员工们在湖塘工行能感受到一种家的氛围，大家自觉形成了一种拼搏向上的精神。赵行长还以自己的人格魅力培养团队精神，建立学习型组织，努力培养学习型员工，组织员工学习《致加西亚的一封信》、《责任、荣誉、企业》等书籍，增强了员工的敬业精神和团队意识，全行上下同心同德，奋发努力，顽强拼搏，队伍的战斗力日益增强，在赵芳的带领下，湖塘工行摘掉了戴在头上多年的内控检查倒数第一名的高帽子，一跃进入全辖内控检查排名的前列。

回顾即将过去的2007年，湖塘工行的各项工作都上了一个新台阶，这不得不说是个奇迹，而奇迹的创造者正是赵芳和她的员工们，她们用自己的挚诚和勤奋在平凡的岗位上脚踏实地地工作，用青春和才智谱写了一曲事业发展的新篇章。如今，赵芳已为自己划定了新的起跑线，正率领全支行职工向新的目标奋进。

 

 

3 、王东云 主要事迹  

 

敬业爱岗，拼搏创新

我叫王东云，今年37岁，现任武进支行营业部副总经理。2007年6月，在由中华总工会女工委员会、中国金融工会和中国农业银行组织的“女职工建功立业职业技能竞赛暨中国农业银行女职工业务技能比赛”中荣获了单纸单张点钞第一名，同时被中华总工会女职工委员会授予“全国女职工建功立业标兵”称号。

1990 年我非常荣幸地走进了中国农业银行武进支行的大集体中，担任武进农行洛阳办事处出纳。带着青春的梦想，怀着崇高的热情，我开始了自己的职业生涯。师傅们都能把他们最拿手的技术传授给我，我也很快适应了柜面工作。科技在发展，时代在进步，银行业窗口服务水准要求越来越高，客户对银行员工的要求也越来越高，我感觉到了悄然来临的危机，安于现状，不求上进的人总有一天会被淘汰。于是，我打起十二分的精神，决定苦练技术，提高本领，在任何一个岗位都做最优秀的自己，我选定了点钞这一技术开始刻苦训练。看似简单的点钞要真正练快、练准还真不是件容易的事情，手指分工极为细腻，手指手法要求极为灵活。开始时，为了固定自己的手指手法，我用钢圈固定手型，几天下来，速度没快，手指却被折磨得又红又肿，不甘于现实的我强忍着疼痛继续苦练，渐渐的，速度有了一定的提高。97年，人民银行组织常州市金融系统青工点钞比赛，这是我第一次代表市分行参加比赛，在高手如云的比赛中，我的成绩显然不尽人意，但这次比赛让我开了眼界，原来点钞的方法多种多样，各有千秋，如何在如此多的方法当中找到适合自己的最好最快的方法呢？我非常幸运地认识了当时建设银行全国点钞全能第一名的获得者张雪莲同志，在我主动求教、虚心求学下，她热心地教了我几个点钞动作，虽然短暂的示范简单明了，但我却看到了短短几秒钟背后有多少勤奋的汗水，多少个日日夜夜枯燥乏味的练习，我暗暗下定决心：苦练！一定要苦练！

因为当时我担任出纳工作，所以每天在保证工作顺利进行的同时，我几乎时时刻刻都在练习，刚开始的时候，我的左手抓不住整把钞票，右手指拈不开一张纸币，几把钱点下来，双手酸疼得提不起杯子。我学着张雪莲用大拇指贴着钞票，用中指点开一张张纸币，但总觉得手指活动不开，经过不断探索，我把大拇指解脱出来，靠右手手腕抖动来点钞，这种方法在后来的实践中充分证明了它的实用性，达到了幅度小，频率快的效果。指法找到了，下面就是提高速度了，我决定回家“开小灶”，为此我自费购置了秒表，带了一大堆点钞纸回家。夜晚，每当人们进入梦乡的时候，我却在台灯下，机械化地重复着点钞动作，一遍又一遍。母亲总会在一觉醒来后给我做上一碗夜宵，看着年迈的母亲我于心不忍，让她别做了，母亲照样夜夜如此，她总是说：“快吃吧，别饿着，练完赶紧睡觉”，我知道那是母亲对女儿身体的关心和事业的支持，这些时刻都化为苦练的动力激励着我，。

寒来暑往，随着岁月的流逝，我成了家。1999年初，当得知我怀孕后，公公婆婆喜欢得不得了，他们整天期盼着孩子的降生。可到了下半年，一年一度的常州市金融系统业务技能比赛开赛在即，我要去参加集训和比赛了，爱人望着我已有七个半月身孕，心疼地对我说：“为了我们的孩子，这次你就别参加了，今后机会多着呢！”领导见我极度疲惫，也关心地对我说：“身体要紧，不行就别硬撑了”。我理解他们对我的关心，但他们又哪里知道日夜苦练的我多想检测一下自己的成绩，自己的水平有了多大的提高呢？多想早点为农行拿回优异的成绩呢？于是，我下定决心，一定要更加刻苦地训练参加比赛。集训很苦，半军事化的训练可以说简直要了我这个怀着快八个月孩子的人的命，长时间坐着不动，血脉不通，双脚麻木，站都站不起来。我只能先扶着桌子挺一会儿，可就那么挺着也是多么的难受，小家伙在肚子里一阵乱打乱踢，真是哭笑不得。但我克服重重困难，坚持训练，在比赛中，我获得了“散把单纸单张点钞”第二名和“整把多指多张点钞”第三名，虽然没拿第一，有些遗憾，但我还是尽了自己的努力，我进步了，我的刻苦训练有了成果了，但我还必须持之以恒地练习，一定要在以后的比赛中取得更好的成绩。

“宝剑锋自磨砺出，梅花香自苦寒来”，由于自己的努力，近年来，我荣幸地代表农行多次参加了各级业务技能比赛，并取得了较好的成绩，赢得了一连串的荣誉。先后被评为“总行级青年岗位能手” “省级系统先进女职工”和“省优秀出纳员”称号。2007年6月，在女职工“建功立业”职工技能竞赛暨中国农业银行女职工业务技能比赛中，获得单指单张点钞第一名，这次比赛由中华全国总工会女职工　委员会中国金融工会全国委员会，中国农业银行联合主办。获得第一名的选手被中华全国总工会女职工委员会评为“建功立业”标兵。2007年10月，我代表农行参加常州市银监会组织的业务技术比赛，有十二个代表队参加比赛，我获得了整把单指单张点钞第二名和散把单指单张点钞第二名，为农行获得了团体第一名出了力。2006年获得常州市“五一劳动奖章”，“中国农业银行青年岗位能手”称号。十多年的艰苦努力，十多年的顽强拼搏，我在农行学了知，练了才，单纸单张点钞的速度由原来的三十把14分钟提高到现在的9分钟，为农行增了光添了彩。

在农行工作的十几年时间里，我爱行如家，自觉维护国家、农行和客户的利益，遵守社会公德，职业道德，家庭美德。认真执行党和国家各项路线方针政策，遵守金融法规，时刻加强自身修养，洁身自重，坚持原则，遵纪守法，积极工作。为了全面提高业务和技能水平，我一方面加强自身文化素质的提高，通过自学，我考上了常州电大金融专科，利用假期，顺利通过了21门课程考试，拿到了大专文凭。另一方面认真学习工作理论知识，严格执行《会计法》、《票据法》、《支付结算法》、《会计基本制度》、《出纳基本制度》、《储蓄管理条例》等法律，用知识充实自己。思想上，我认真学习马列主义毛泽东思想，邓小平理论，江泽民“三个代表”重要思想，与时俱进，不断创新，积极向党组织靠拢。现在我已经是一名入党积极分子，我将以此为新的起跑线，更加积极地学习工作，争取早日加入先进的、伟大的党组织。

在金融系统上班，时刻与钱打交道，会计监管、内控制度这些严肃的词组是我们每个银行员工都应该时刻牢记的，它们执行得好坏直接涉及到国家的经济安全，财产安全，关系到国家的集体的利益，稍不注意防范就可能让人钻了空子，造成巨大的损失。不久前邯郸农行金库特大盗窃案，北京分行特大资金诈骗案都给了我们血的教训，我们一定要时刻加强风险防范意识，不断强化会计监管力度，加速内控制度切实有效落实。作为武进支行金库的负责人，我时刻严格遵守各项规章制度，工作中一丝不苟，进出库的每一笔钱都严格审核清点，在今后的工作中，我还将一如既往地做好本职工作，认真学习并落实会计监管条例，为保卫国家的财产做出贡献。

多年来，我在农行平凡的岗位上实现了一定的理想，但个人的人生价值只有在广泛的人类活动中才能得到最大的体现，为此，我积极参与社会助学活动，在市妇联组织的春蕾计划、爱心扶春苗活动中，主动与安家小学的五年级贫困学生陈海燕结成帮扶对子，在资金上给予扶持，在生活上给予关心，在学业上给予指导，努力把小海燕培养成才。

农行给了我学习的机会，农行给了我展示自己的舞台，在获得了许多荣誉的同时我没有忘记培养我的农行，我无私地把点钞技术毫无保留地教给了常州市分行，苏州分行，南京分行，青海省分行等农行许许多多的一线员工，让他们能够更好地为客户服务，为农行工作。

成绩和荣誉只能代表过去，未来的道路还很长，为了农行的辉煌，我还将会在自己的工作岗位上尽职尽责，不断进取，为农行献出更多的光和热。

                                   

4 、郭秋 主要事迹

面对金融市场“山雨欲来风满楼”的局势，我行在“开门红”活动启动之前迫在眉睫之时推出“网点转型”工程，希望以转型为切入口打出一个差异化，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务具有深远的现实意义和战略意义。而“网点转型”工程的重点是人，是人的转型。“网点转型”活动推出已经有近2个月了，我支行员工的营销意识和营销水平都得到了普遍的提高，在柜员服务工作中都有优秀的表现，全辖涌现出了众多营销高手、营销团队，今天我们要讲述的是支行营业部大堂经理郭秋。

郭秋，人如其名，让人感觉柔和温馨。她所从事的是支行大堂经理的工作，在短短一个礼拜的时间里，她以阳光般灿烂的微笑，热心周到的服务，给大家留下了深刻的印象。用客户对她的一句评论：“样子美美的，笑容甜甜的，处事稳稳的。”这个笑在阳光下的员工简单而快乐，美丽动人的样子，成为了支行一道独特而靓丽的风景线。

郭秋本是奔牛支行的一名会计柜员工，因为工作原因，支行于去年年底将其借调到横山桥支行。刚刚拿到调令的时候，郭秋的心情非常低落，一方面工作和家相隔甚远，另一方面即将从事自己已经离开了一年半的储蓄岗位。年初三第一次到横山桥上班，尽管一身长途跋涉的疲劳和满腹的委屈，但是她还是振作精神，按时来到了陌生的岗位。如果不是那次“网点转型”执行情况调查，或许我们都不会及时发现这名敬业优秀的员工。

检查中，郭秋操着标准的服务用语和肢体语言，微笑，亲切地客户问好，不失时机地营销产品。她以前从事的一直是会计复核工作，离开储蓄柜已经将近一年半的时间，从年初三第一次到横山桥上班，她就可以独立临柜，上手很快，这得益于她坚实的技能功底。我们还了解到，在过去几年每次技能测试中，她都参加三项技能的测试，每次都发挥稳定，每一项都是能手级，其中计算机考试一直是能手一级。由于家离工作单位路途较远，每天她都要花两个小时在路上，但是她没有抱怨，而是非常积极地对待工作。不仅表现在她接待客户时的热情周到，还表现在她柜面营销上。从年初三到她离开横山桥，短短8天，她成功营销了保险期交2.9万，做过银保产品的人都知道，期交是很难做的，而且一般都要交15-20年，但是她的营销成功率居然都有90%以上。真是难能可贵呀!另外趸交也有16万，来到支行的一个礼拜里，郭秋又营销了存款54万，贷记卡3张。这样的工作业绩让她一下就得到了同事和领导的肯定。我们不想把郭秋的一切表现生硬地向转型上靠拢，或许她天生就有着倔强而不服输的个性，对于我们而言必须带着发现的眼光来看待我们身边的每一位员工，发掘他们的闪光点，让他们的工作更有意义，更有积极性。

为了胜任大堂经理这个新的岗位，她总是通过支行提供的各种培训和细心学习丰富拓展自已业务方面的知识，使自身的营销技巧和服务水平也上了一个新台阶。为客户全面介绍、展示、营销我行的各种金融产品，解答客户的各种疑问，并且可以根据客户的资金实力、风险偏好、承受能力等为客户量身定做针对性的理财方案，功夫不负有心人，今年她成功营销万能险4028000.00元，期交82000元，存款600多万元，贷记卡158张，基金1260万元等等!其中有一笔2058000元的万能险是至今为止江苏省最大的单笔保险单。这一串串数字，一个个成绩的取得，都凝聚汗水和不懈的努力，她的微笑、真诚、细心最终得到了客户的肯定和认可。

她说最大的幸福和满足是让客户踏进我们武进中行的大门就能有宾至如归的感觉，让武进中行成为常州银行业的一个品牌!她会协助主任和营业部的全体员工朝着这个方向不断努力！

 

5 、王冬梅 主要事迹

金融战线好标兵

——记中国建设银行常州漕桥分理处主任王冬梅

       “以优质服务争客户、争存款”这是她的经营策略，“只有服务好客户，做客户的贴心人，客户才能信任你”这是她的工作信条。她所在的常州漕桥分理处曾获得“省级青年文明号”、“优质服务示范窗口”等多项荣誉。她本人也先后获得市分行十佳服务明星、江苏省个人金融服务先进工作者、同行业协会服务明星，并连续多年被评为武进支行先进工作者。她就是中国建设银行常州漕桥分理处主任王冬梅同志。从记账员、复核员到分理处主任，一干就是12年。她爱岗敬业，勤勤恳恳，任劳任怨，用她的才干、用她对客户的真诚、用她对建行的热爱、用她的成绩为自己的人生、为建行的事业写下浓墨重彩的一笔，被人们誉为“金融战线的好标兵”。

业务的“领头雁”

     别看王冬梅小家碧玉，今年33岁的王冬梅营销起客户来着实内行。“精诚所至，金石为开”是拓展业务的法宝。2006年初，王冬梅开始担任漕桥分理处主任，当时该分理处业绩在支行排名倒数第二。由于分理处距离市区较远，附近居民少，周边环境较差，存款增长缓慢。再加上随着金融体制改革的不断深入，各家银行的同业竞争也日趋激烈，而竞争的焦点又集中在服务和吸存环节上。
    为了扭转局面，身为分理处主任的王冬梅想尽了一切办法，和同事们一道，利用休息时间，深入附近的居委会、私营业主、米市场，逐户拜访，主动收集辖区内客户经营活动的信息，调查和了解客户的潜在需求，从而做到了知己知彼，在竞争中赢得市场。他们还针对不同客户的需求，印发不同的宣传资料。他们在坚持优质服务的同时，倡导“人无我有，人有我优，以优创新，以新发展”的工作思路，对客户进行细分，对资源、产品进行整合，围绕客户需求改造服务模式，实行差异化服务，实时了解客户思想动态，为客户提供针对性产品，以理财业务为切入点，切实提高客户投资收益，从而稳固了一大批优质客户。

    2007 年，漕桥分理处储蓄存款新增1130多万元，基金营销3600多万元，分红保险180多万元，人民币理财产品300多万元，实现个银中间业务近百万。

客户的贴心人

    “客户就是银行的衣食父母。”想客户之所想、急客户之所急，只要能帮客户解决实际困难，王冬梅总会尽力去做。她把帮助别人视为一件乐趣，不管是份内的，份外的，只要听见客户有难处，她就忙着“带着员工上门看看”。

     王冬梅一有空就会兼职当“大堂经理”，与客户零距离接触。有一次，一位70多岁的老人发现自己一张1万元的存单不见了，急忙让家人赶到银行来挂失。可按规定，办理挂失手续，必须本人亲自办理。这可急坏了老人的家人，老人年龄大了，行动不便，再加上身患重病。王冬梅得知后，立刻带领工作人员赶到老人家里，在病床前替老人办理了挂失手续。漕桥分理处坐落在农贸市场附近，每天都有许多摊主把一天的收入存到分理处。在与储户的交往中，王冬梅了解到摊主们普遍缺少零钱。对于前来兑换零钱的摊主则“来者不拒”。对于“零换整”，王冬梅和其同事更是热情接待。一位冷饮店老板带着一麻袋零钱换整，在被多家银行屡遭拒绝的情况下，王冬梅和其同事热情地接待了他，大家一起奋战3个半小时，终于让客户满意而归。
    去年的某一天，王冬梅在走访一个老客户过程中得知，有一家台资企业将落户漕桥。了解到这一信息后，王冬梅马不停蹄地赶到这个企业，向他介绍处里的服务流程和服务承诺，主动营销国际业务。得知该企业急需招聘一大批人才，王冬梅更是热情帮助其发布招聘信息。真诚的服务赢得了这家企业的高度信任，把漕桥分理处作为企业的定点储蓄点。

    王冬梅认为，客户的事无小事。为了处理网银业务，王冬梅和其同事加班加点是家常便饭，一直工作到晚上八九点，更是早已成习惯。为了保护客户的利益与安全，王冬梅和其同事每天都要对自动柜员机前的“牛皮癣”及时进行清理。为了解决银行人手不足，王冬梅和其同事放弃休息时间，增设服务窗口，为客户办理业务。王冬梅积极推荐客户参与金融系统守信企业诚信评比，为客户赢得荣誉。
        苦不苦，累不累，面对客户的永远是谦和的微笑，向客户送去了微笑和温暖的阳光，王冬梅留给自己的却是辛苦的汗水。

员工的好领导

漕桥分理处从上到下，一共就只有10名工作人员。分理处主任论官不上品，论职没有级，最多也仅仅是个兵头。但王冬梅认为，兵头再小，也要把队伍带好。“领导行不行，不是用嘴说的，关键是看能不能带领干部职工实实在在地干一番事业。”

     在员工心目中，王冬梅是一位好领导。为了带好漕桥分理处这个小集体，王冬梅身体力行，以身作则，处处严格要求自己，各项指标任务总是率先超额完成。“一个集体同是一家人”，王冬梅经常找员工谈心，为员工解决生活困难，激励员工上进。为了调动每位员工的主观能动性、工作积极性，协调好员工的关系，注重员工队伍素质的提高。为提升对外竞争力，王冬梅制定了多项内部考核办法，形成了“老带新、强帮弱”的传帮带体系，使员工做事心中有把尺，事事有所依，时时规范自己的行为，从而使漕桥分理处的服务迅速在当地树立起了良好的口碑，并建立起了良好的品牌形象。

    同时，王冬梅还不断为自己充电，努力提升自己，通过自学考上了会计师，并进修本科。学习客户经理营销案例，掌握营销技巧。面临网点人员调整、网点功能增加、金融机构竞争激烈等困难，王冬梅带领员工主动营销，树立起人人都是客户经理的营销意识，成效显著，各项业务指标均名列支行前茅，使漕桥分理处步入了一个良性的发展轨道。

    王冬梅立足基层，默默无闻，不图回报，奉献建行，在平凡的工作岗位上做出了不平凡的工作业绩。她的心里永远装着客户、想着员工。目前，她团结分理处全体员工，正为分理处各项业务推向一个新的高点而努力。

 

6 、朱珠 主要事迹

朱珠是交通银行常州武进支行营业部的一名客户经理，她曾在储蓄、会计、信贷等岗位从事工作，多年的工作经历和岗位角色的变换，为其积累了丰富的银行工作经验。该同志爱岗敬业，克服困难，勇于奉献，2007年在平凡的岗位，做出不平凡的贡献。截至10月末，她完成各项存款2.5亿元，年平均存款2.1亿元，比年初增加1.2亿元。国际结算量累计完成1.3亿美元，占支行全年任务的42.5%,为支行完成这项目标任务作了很大的贡献。10月末，在分行对全体客户经理业绩(9项指标)排名通报中,她有5个单项指标名列前十名。同时，她还较好的完成了私金业务，成功办理信用卡近700张，基金销售、第三方托管、个人消费贷款等均超额完成任务。 其主要先进事迹如下：

一、立足本职岗位，为支行业务发展作贡献。该同志工作务实，有较强的爱岗敬业精神和勇于开拓业务的能力，本着“客户的需求就是我的工作”为原则，在工作中，始终坚持做到“三勤”：勤动腿、勤动手、勤动脑。她只要有空，就往客户那儿跑，与客户进行面对面的交流，从与客户的交谈中捕捉信息，发掘合作的亮点。一次在工作中她了解到在香港上市的一家企业在武进有生产基地，每年的人民币、外币结算量都很大，她及时将这个信息反馈给支行领导，经过了解，支行领导认为该企业的实力确实很强劲，鼓励她积极展开营销。凭着多年的工作经验，她知道直接与企业负责人见面可能会碰一鼻子灰，而且以后大家要再次碰面就显得尴尬了，于是她以企业的财务人员作为攻关的第一个目标。她多方找关系终于走进了该企业的财务科，先是与财务人员套近乎，拉家常，从财务人员的谈话中得知他们想买基金，可由于对此不了解就不敢买，于是她向他们介绍了有关基金方面的知识，大家谈得很投机。通过多次接触，大家已经很熟悉了，于是她便提出在适当的时候，由财务人员出面介绍她跟企业的负责人认识。终于有一次她将要攻关的第二次机会来了，财务人员带她到了企业负责人办公室，她大方地递上了自己的名片，开门见山提出想请企业到我行开户，可负责人以已在两家银行开户为由拒绝了，并说马上有客人来访，她只好起身告退，因为这种情况她已不是第一次碰到了。她继续等待第二次、第三次上门的机会，可没想到几次都被不同的理由拒绝了，就在她失去信心的时候，事情有了转机。原来该企业的负责人在一次饭局上谈到由于企业进出口量很大，企业人员需经常往上海海关跑，给企业带来诸多不便，同桌的一位朋友说交行有项业务可以免去这样的麻烦。就这样她接到了该企业负责人打来的电话，她欣喜若狂，知道事情可能有转机了。她便以此为切入点推荐我行新开展的业务—网上“报关一点通”，该项业务的优势是直接在网上报关，单据由支行负责邮寄和传递，可以免去企业人员路途的奔波，同时节约了企业的时间和成本。她提出今后将由她本人协助企业办理开户、结算等一站式服务，而且交行网上银行产品支持，也可以避免企业跑银行的麻烦。她觉得企业负责人对她的话题挺感兴趣的，于是适时地介绍了在结算业务中交行的技术产品和服务优势：国内交行系统内的实时汇划，国外资金交行与汇丰银行实时汇划，缩短结算环节，为公司资金的及时划转提供了保证；她还介绍了具有交行特色的各种结算方式项下的贸易融资产品，以备企业的不时之需。凭着她对业务知识的熟练掌握以及锲而不舍的工作态度，终于打动了企业的负责人，他当场拍板落户交行，后来该企业给我行带来了可观的人民币和外币的结算量。之后该企业又相继投资了三个企业，由于该企业一直与我行保持着良好的合作关系，于是新成立的三个公司先后都在我行开立了人民币和外币结算账户，成为我行的忠诚客户和最大的客户。细节决定成败，她就是这样立足本职工作，从点滴做起，在平凡的岗位为支行的业务发展做出自己不平凡的贡献。

二是为客户提供个性化服务。金融工作者和其他服务行业一样，客户永远是第一位的。在工作中，该同志总是把客户的事情当成自己的事情来办，急客户之所急，想客户之所想。当客户在过生日时，她会送去鲜花和生日祝福；当客户向她倾诉烦恼时，她会发去短信趣语，缓解客户的烦躁情绪，让客户感觉她们之间不仅仅是事业上的合作关系，更是朋友关系、亲人关系。在生活中，她还是一个热心人。记得有一天晚上，一位客户突然生病住院，由于丈夫出差不在家，身边没人照顾，就打电话给她。哪知她丈夫也正好不在家，看着年幼的女儿，又是大冬天的，她也犹豫了一下，但这个念头只是一闪而过，她立刻骑着电瓶车将女儿送到婆婆家，便匆忙赶往医院，当她手捧鲜花站在那位客户面前时，客户惊呆了。那晚她没有回家，细心地照顾着客户，直到第二天客户的丈夫赶来，她才疲惫地离开。她用心细致，把亲情、友情注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的原则。

三是积极做好信贷管理基础工作。该同志具有强烈的工作责任心，多年的信贷工作提高了她的信贷业务操作能力。她有较强的企业财务报表分析和企业经营情况的判断能力，其撰写的授信报告分析到位、思路清楚，能真实反映企业现状，受到省交行授信部门的好评，其分管的三个授信客户被评为省交行重点客户。平时，她能认真做好日常客户信息维护，配合分行做好客户内部评级工作，对授信客户进行定期和不定期地监控，及时了解客户动态信息，真正做到贷前有了解，贷中有监控，贷后有检查。她整理的信贷档案井然有序，在上级行检查中，多次受表扬。

四、学习业务知识，不断充实自己。 该同志虚心好学，努力学习工作所需的信贷基本知识,积极参加分行的信贷培训,认真学习授信政策、法规，通过分行笔试、面试，取得了信贷员签字资格。上半年，分行对支行二十几个营销员进行岗位评定，最终有两位同志被评为客户经理（其他的都被评定为助理客户经理），她便是其中的一位，真正成为了客户经理队伍中的业务骨干。由于她的表现出色，曾多次被分行、支行评为先进工作者。

五、爱岗敬业，廉洁奉公。在日常工作中，该同志始终保持清醒的头脑，坚持不到高档消费娱乐场所、谢绝客户馈赠与宴请， 无任何不廉洁行为和违法违纪问题 。她时时处处严以律己， 遵纪守法， 将自身置于群众监督之中，以我行经营效益为中心，做到廉洁奉公，服务客户。 在岗就要爱岗，爱岗就要敬业，这是该同志的职业理念。她 时刻以行规行纪为工作准则，工作中坚持原则，秉公办事，不怕得罪人，时刻把银行利益摆在工作的第一位。 她 对待工作有强烈的事业心和责任感，积极工作， 兢兢业业，埋头苦干， 从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质保量地完成。 在平时的工作中，她能够主动关心身边的同事，经常与领导进行思想沟通，深受领导和同事的好评。

                          

7 、薛小华 主要事迹

坚持创新促发展   以人为本塑文化

作为江苏银行常州武进支行这艘金融航船的领航者，薛小华同志自担任行长的两年来,以豪迈的性格、昂扬的斗志，饱满的工作热情对“船长”这个角色作出了出色的诠释。她坚持业务创新，注重文化塑造，在“业务拓展”和“文化建设”两个方面带领江苏银行常州武进支行跨出了全新的一步。

《金融企业的领导艺术》一书中讲到，“卓有成效的领导者应清楚得看到公司发展的目标和达到目标的必要条件，而且有能力把愿景有效地传达给整个组织”，也就是说要了解我们应去往何方？两年前，作为新上任的武进支行行长，她深感领导的信任和重托，更感到了肩负的压力和责任。曾经有位名人说过：“目标明确的人是一个永远没有闲暇的人，同时也是一个无所畏惧的人”。那时的她清楚的认识到，业务发展是支行发展的根本。在工作中，她投入了所有热情和精力，亲历亲为，锁定重点营销客户，发展优质新客户，并在挖掘当地资源的基础上，向四周辐射，拓宽融资渠道，逐步开发有市场、有质量、有效益、有信誉的优质客户，培养对银行忠诚度高、收益高、成长性好的多元客户群体，力求从存款来源上寻找大的突破口。在信贷方面，立足当地特色企业，培育优势客户群体，创新金融产品，扩大中小企业的融资面，做活市场。同时，本着有所为有所不为的原则，严格把握信贷投向，重点扶持产权明晰，发展势头强劲的朝阳企业。功夫不负有心人，薛小华同志带领全体干部员工在业务经营方面取得了骄人的成绩。至9月末，支行各项存款时点余额比去年同期增长78%；各项贷款余额比去年同期增长64%；账面利润比去年同期增长10.6%；不良率比年初下降了0.67个百分点。

一、 立足特色产业，积极营销客户 。

两年来，薛小华同志带领支行干部员工，根据武进地区的产业特点，立足武进中心城区、高新区，积极做好棉纱市场、钢材市场的业务拓展工作。 多次带队深入市场，了解经营户的发展现状与需求，现场为他们解答疑问。支行主动细致的服务取得了经营户的信任，大大提高了经营户在支行的开户量和结算量。同时也培育了一批优势客户群体，为支行存款节节攀升打下了坚实的基础。

二、立足市场定位，明确投向重点。

薛小华同志带领支行员工紧紧抓住经济结构调整和新的经济增长点，坚持“三个立足”的市场定位，选择符合支行市场定位的支持对象，把资金集中投向优质产业和客户。加大了对 500 万元以下的贷款客户营销力度，通过对区内优质民营中小企业的贷款营销，在扶持企业发展壮大的同时也加快了支行的发展，快速提升了支行在武进区内的知名度。支行还积极参与地方重大项目、重点企业的建设和发展。武进区是全国百强县第八名，经济发展迅猛，财政实力雄厚，基础设施建设需要大量投入。在此情况下，支行以淹城路南段建设项目为契机，投入项目贷款2.5亿元，大力支持了武进地区的经济建设。

三、创新金融产品，扩大中小企业的融资面。

众所周知，中小企业规模小、抵抗风险能力弱，融资相对比较难。为了支持中小企业发展，支行从创新金融产品入手，针对不同的客户群体设计不同的融资产品，满足企业需求。对棉纱市场客户、钢材市场客户进行了深入的调研，组织召开了多次银企座谈会，在广泛听取了各层面意见、建议的基础上，推出了联保贷款、动产质押贷款两项新业务。既解决了客户的难题，又实现了银行资产的流动性，真正实现“银企双赢”。

四、整合人力资源，完善考核机制，提高工作效率。

江苏银行总行正在积极倡导从“部门银行”向“流程银行”转变，对此，薛小华行长也正带领全体员工进行积极的探索，实行信贷营销和信贷管理分开，让每个员工都能在业务拓展的团队中找到自己的位置，发挥自己的比较优势。优秀的客户经理可以从日常繁杂的事务中解脱出来，带着市场营销的尖刀班杀出重围，人尽其才。这种制度模式，可以形成强大的合力，显示出整个管理运行的有效统一，政令畅通，步调协调，大大提高了工作效率。与此同时，支行在风险管理、内部控制、绩效考核等方面积极探索，取得了显著成绩，资产风险控制和管理水平不断提高；组织效率和管理质量稳步提升；考核激励制度改革渐趋完善，更好地调动了员工的积极性。

作为一名支行行长，薛小华同志深知：权力影响力可以让员工去做，但良好的企业文化这种非权力影响力却能让员工自觉地去做。这是企业不断健康发展的灵魂和不竭动力。为此，两年来，她从“以人为本”入手，作了许多的探索和努力：

一、创造健康文明，乐观进取的工作环境，构建以“以人为本”的管理文化。

人是企业中最活跃的因素，是企业最宝贵的财富。以人为本的企业文化强调以人为中心的管理，通过对人的有效激励来充分发挥人的主动性，积极行和创造性，以最大限度挖掘人的潜能，来更好地实现个人目标和组织目标的契合。两年来，她始终坚持以人为本的原则，增强员工群体对企业文化建设的认同感和积极参与的积极性。在企业文化建设中，既充分调动人的积极性、创造性，又尊重人，理解人、关心人、培养人，使企业文化建设充满生机和活力。实施以“竞争上岗、绩效考核、薪酬激励”为主要内容的机制创新，增强了员工的紧迫感、危机意识；通过重奖优秀行员，鼓励广大干部员工爱岗奉献，创优争先，有效地激活员工潜能，充分调动员工的积极性和创造性，保证了员工价值最大化的实现；通过多姿多彩的文体活动，凝聚人心，鼓舞干劲，不断增强广大员工 “爱行如爱家”的意识和自豪感。全体员工付出大量的汗水和心血，放弃休息时间，全心投入地排练踢踏舞《青春的舞姿》，在分行系统的文艺汇演和常州市金融系统文艺汇演中，两次摘得金奖。丰富多彩的文体活动有力地增强了支行的凝聚力和向心力，实现了由制度管人到文化聚人的质的转变，为员工提供了一个心情舒畅、勇于展示员工才华的平台，构建了以“以人为本”为核心的管理文化。

二、以打造学习型银行，培养知识型员工为目标，构建“以人为本”的学习文化。

首先，建立起较为系统完善的学习制度，跳出“一人念、大家听”的老模式，由固定人员主持学习创新为每位员工轮流主持学习，学政策、学理论，谈心得、谈体会，在学习中得到锻炼和提高，从而达到增强了解、沟通感情、增进友谊、营造和谐向上的氛围，使领导与员工之间、同事之间得以充分交流和沟通。二是经常性地举办专题读书活动，用理论指导实践，并通过实践促进理论水平的提高，解决实际问题。通过图书阅读鉴赏，召开读书座谈会、交流读书笔记等活动，在行内形成了一种比、学、赶、超的良好学习氛围，构建起了“以人为本”的学习文化。

三、树立“诚信待客、用心服务”的服务理念，构建“以人为本”的服务文化。

服务是支行永恒的主题，任何一个商业银行想要在竞争中脱颖而出，争取广大客源，就必须树立起以人为本的整体服务意识，从硬件环境到软件的服务都力求超出同行业的水平，真正贯彻“客户就是上帝”的服务宗旨。江苏银行武进支行注重从优良的服务道德、领先的服务手段、规范的服务行为、多元的服务内容、高雅的服务品位、灵活的服务方式、温馨的服务环境、先进的服务文化等角度做大、做深、做透服务文章。在服务机制上从被动等客向主动出击、主动选择转化，通过实施客户经理主动上门为客户理财；在服务程度上从表层向深层次转化，不断创新、拓宽服务的功能、提高服务效率、提升服务文化内涵；在服务管理上从突击性、阶段性向长期性、规范性转化。

业务发展的同时，薛小华同志还始终不忘回报社会，尽一份责任，献一片爱心。她组织干部员工积极参与扶贫帮困、爱心助学等公益活动，在这些活动中，支行的全体员工都倾注了极大的热情，奉献了无私的爱心。2006年，支行与戚墅堰芳渚村委结对共建，共资助五保户、特困户10余户。两年来，支行先后资助蓝天希望小学、鸣凰中学贫困学生13名，帮助他们完成学业。为了更好地回报社会，在今年“六·一”儿童节与常州市儿童福利院举行了孤残儿童的结对仪式，关注孤残儿童的生活和学习，送上温暖和关心，帮助他们健康快乐地成长。支行还积极参加 市妇联组织开展的“真情寻呼1+1”帮困助学活动，资助单亲特困家庭的孩子完成学业。两年来，支行在参加各类公益活动中累计捐款5万余元，为社会献出了一份热情和爱心。真心 的付出有了令人喜悦的收获，两年来，支行先后被评为“省级巾帼文明岗”、“五一文明岗”、“市级文明单位”等荣誉称号，支行还连续两年被武进人行评为“新增存款优胜单位”，连续两年被市分行授予“先进集体”称号。

成绩已成为过去，站在江苏银行全新的起点，武进支行这艘航船又将扬帆起航，作为它的领航人，在未来的航程上，薛小华同志必将一如既往地把好方向，带领这艘航船乘风破浪，驶向新的辉煌！

 

8 、张志秋 主要事迹

真抓实干练内功  团结创新出成效

张志秋同志自2002年5月起主持武进农商行湖塘支行的工作，现湖塘支行设有一个本部及三个分理处，共有员工31名。如何带领湖塘支行的一个团队在金融竞争日趋激烈的湖塘地区立于不败之地，这是她常常思考的问题，在工作中，张志秋同志以“三个代表”重要思想为指引，充分发挥共产党员先锋模范带领作用，真抓实干苦练基本功，以人为本，打造了一支“拉得出、打得赢”高效的客户经理团队。以张志秋同志为首的湖塘支近两年被连续评为先进集体，张志秋同志本人连续几年被评为优秀共产党员和先进工作者。

一、     认真学习，不断提高思想政治素质和职业道德水平

一直以来，张志秋始终坚持学习邓小平建设有中国特色的社会主义理论和党的各种路线、方针、政策，坚持学习江泽民同志“三个代表”的重要思想，学习各种金融法律、法规、上级行的文件精神。通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了服务客户、服务员工、服务社会的人生观、价值观。
   勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。多年以来，张志秋同志在行动上自觉践行农商行为 “三农”服务的宗旨，用满腔热情积极、认真、细致地完成好每一项任务，严格遵守各项金融法律、法规以及单位的各项规章制度，认真履行“三防一保”职责，自觉按规操作，自觉抵制各种不良风气的侵蚀。

二、     踏实工作，各项业务取得较大发展

张志秋同志自2002年5月主持农商行湖塘支行（原为湖塘信用社）工作以来，面对当时存款大幅下滑、不良贷款居高不下的的现状，张志秋同志带领行务会成员及全体员工及时理清思路，找准定位，立足现状千方百计寻找对策，通过几年的努力，各项业务取得了较大的发展。

1、          广开储源，不断壮大存款规模

存款是农商行的立行之本，是健康发展的活水之源。几年来，通过行风行貌的建设活动，改善服务环境、提高服务技能；利用信贷杠杆，抓企业的贷款回笼结算；要求员工平时收集组织资金信息，广开储源；加大绩效考核力度；大力推行客户经理制等各种措施，使湖塘支行的存款逐年能上一个新台阶。由2002年4月的35023万元增加至2007年10月的107933万元，通过这短短的几年净增了72910万元，存款规模番了二番，平均每年14500万元幅度递增，平均增速达34%，近几年存款规模一直稳居农商行全辖第一名。

2、          压降不良，积极防范金融风险

2002 年接手时，湖塘支行贷款规模25343万元，其中不良贷款4492万元，不良贷款占比18.5%，抵债资产2678万元，不良资产占比25.4%。不良资产占比的过高，有可能在几方面制约着业务的发展，一是牵制信贷人员大部分精力；二是严重破坏当地的信用环境；三是导致盈利微薄或亏损；四是严重影响员工的收入进而影响员工的工作积极性。不良贷款就像一座大山，压得人喘不过气来，不将这座大山搬移，湖塘农商行的工作就无法进入良性循环的轨道。而对如此严峻的形势，只有紧紧依靠上级行的正确领导，带领全体信贷人员迎难而上，转变观念、理清思路、摸清家底、完善内控制度、及时调整和优化信贷结构、加大依法收贷和处理抵债资产力度等措施，努力压降不良资产。通过几年的努力，目前湖塘支行不良贷款余额498万元，不良占比1.1%，抵债资产368万元，不良资产占比1.97%，分别比接手时下降了3994万元和2310万元，不良占比分别下降了17个百分点和23个百分点。通过对不良贷款的处置，湖塘支行清醒地认识到，事后堵不如事前防，对贷款的发放，从贷前调查、审查、决策，到贷后检查，层层把关，责任到人，同时大力提倡办理资产抵押贷款，通过这几年的努力，湖塘支行2007年10月末43956万元贷款中，抵押贷款达24281万元，抵押率达55.23%，有效地化解了潜在的贷款风险，连续五年做到新增贷款无不良。

三、     认清形势，积极响应农商行改革

农商行成立后，总行适时推行了一系列改革方案，作为湖塘支行的负责人，积极响应总行的号召，认清形势，与总行的改革措施保持高度的一致，大力推行改革方案，积极引导员工与时俱进响应总行改革，做好为客户经理的协调和服务工作，取得了卓有成效的成绩。实行客户经理制改革后，客户经理实行绩效挂钩，实时兑现，客户经理目标明确，极大地激发了工作热情，改变了原来的要我做为我要做，湖塘支行的客户经理的业绩均有大幅提高，如客户经理张丽2005年10总行推行客户经理制对目标客户竞标时，目标客户存款基数仅为2372万元，至2007年3月，目标客户存款日均达13806万元，绝对额增加11500万元，增幅达582%，成绩斐然。

四、     以人为本，业务发展又好又快

在总行的正确领导下，在湖塘支行全体员工的共同努力下，由于工作措施对头、方法得当，湖塘支行的各项业务得到了又好又快发展。通过客户经理点对点的亲密联系、柜面人员面对面的贴心服务，稳固了一大批客户群体，通过信贷杠杆的调节，培育了一批客户。湖塘支行目前有基本帐户由5年前的300多户增加到目前的700多户，一般帐户结算户500多户，个人活期储蓄结算户45000多户，这么多客户资源的存在将为湖塘支行业务的可持续发展储备了巨大的后续能量。

五、     合作双赢，大力支持武进地方经济发展

地方经济的快速发展与金融的支持是一对孪生兄弟，两者之间相辅相成，武进地方经济的发展离不开金融的支持，经济的发展也同时会对金融机构的发展提供能量。作为服务于“三农”为己任的农村商业银行，支持地方经济发展是湖塘支行义不容辞的责职。2002年张志秋同志接手主持工作时，湖塘支行的正常贷款余额是2亿元，目前含上收公司部大额贷款已达6.1亿元，增4.2亿元，如果考虑信贷结构调整因素，实际新增发放达5亿元左右，有力地支持了地方经济的发展。

六、     关心员工，促进支行和谐氛围

这几年以来，张志秋同志注重对支行和谐工作氛围的培养。平时注重与员工进行沟通与引导，正确对待员工在工作中的抱怨，把握执行制度与人性化管理的分寸，对大家普遍关心、敏感的问题，都充分发扬民主，吸收行务会成员的意见，民主决策，使个人意图变为大家为之奋斗的意愿。当员工遇到困难时，总是能及时伸出援住之手，当员工生病住院时，总是能亲自看望，这一言一行，在情感上滋润着每一位员工的心。在日常工作中，在张志秋同志的带领下，大家真诚相待，默契配合，齐心协力，营造了宽松和谐的气氛，促进了内部团结，为各项业务的有序开展打下了坚实的基础，

七、     洁身自好，廉洁自律做表率

要带好一支团队，做好工作，领导的自身素质是关键。张志秋同志能经常告诫自己，要正确对待上级领导赋予的权力和荣誉，要对得起共产党员的称号，要对得起农商行、对得起员工，做到为事业、为同志、为员工干一行爱一行，干一天尽职一天。俗话说，榜样的力量是无穷的，不管是制度的执行，还是廉洁自律，只有自身过得硬，管理员工才能掷地有声。在做好表率的同时，本人也经常反思自己，并吸取在工作期间的失误与教训，排除因思想片面造成的失误，本着有错必纠的态度，保持一个团队的正气。以形成不畏难、不扯皮、不争功、不诿过，协调良好的作风，不断提高工作效率。在政治上，张志秋同志坚定对党的忠诚，2006年被评为2005－2006年度武进区“模范共产党员”的荣誉称号。

成绩和荣誉虽已属于过去，但通过这几年张志秋同志踏踏实实、任劳任怨的工作所取得的成绩，我们有理由相信，未来的湖塘支行在张志秋同志的带领下，必将能够走向更加辉煌的明天。

                                

                              

9 、周静洁 主要事迹

周静洁，女，35岁，中共党员，大学专科学历。现任武进农村商业银行业务拓展部总经理。曾任武进信用联社城区分社主任，武进农村商业银行公司业务部总经理。 任职期间，她认真履行职责，深入贯彻各项金融方针政策，坚持以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标，坚持走稳健经营和可持续发展之路，取得了骄人的业绩。在行里，她是一个领导信任、员工好评的好干部：2004年她获得“武进区十佳女性提名奖”、“常州市三八红旗手”荣誉称号，并先后多次被评为系统内“先进工作者”及“优秀党员”，2006年度我区“让党徽在效能建设中闪耀”主题实践活动中被评为“先进个人”；在她领导下的集体，更是硕果累累：2003年-2004年，她所领导的城区分社被评为本系统的“先进集体”及“巾帼示范岗”。2005年，她担任总经理的公司业务部被评为“先进集体”，2006年，她担任书记的行总部机关第三党支部也被授予“年度优秀党支部称号”，本人也被当选为常州市人大代表。在行外，她尽职尽责、投入满腔热情，积极为地方经济建设和人民群众服务当选为“武进区青联委员”。

一、政治坚定，学习刻苦。

周静洁同志时刻牢记自己是一名共产党员，时时以党员的标准严格要求自己。坚持邓小平理论和“三个代表”重要思想，树立和落实科学发展观。在思想上、政治上与党中央保持一致，积极投身于金融改革和建设全面小康社会之中，有正确的世界观和价值观。多年来周静洁同志一直担任党支部书记，并于2006年作为党代表参加　　；

周静洁同志充分意识到不断学习的紧迫性，认识到深入学习的重要性。多年来先后参加由行总部组织的前往清华大学、香港大学等高等学府的短期培训班，以及多次前往周边同业机构观摩学习；在工作中也加强自学，多渠道获取专业知识，有目的地提高业务水平；对各项文件政策熟知活用，且熟练掌握现代化办公技能。周静洁同志对日常工作思路清晰，目标明确，科学规划，及时完成；对阶段性工作和突发事件能从容应对，合理安排，精确调度，快速处理；同时加强对重点客户、重点行业、重点领域的调查与分析，切实防范控制金融风险。

二、立足岗位，勤勉尽职。

在同志们的眼里，周静洁始终是一个勤奋工作的楷模。无论在什么样的岗位，她都能坐下来，钻进去，干出成效。

2000 年12月末，周静洁同志被原武进联社聘任为城区分社主任，负责承接原武进市信托投资公司所有遗留业务并组建城区分社，逐步开展新的金融业务，她一方面认真做调研，详细分析市场，以变应变，制定灵活多样的策略，另一方面发动全行员工，齐心协力，铁心拼搏。在那段难忘的岁月里，她没日没夜地加班，抓管理，跑客户，催贷款，她疲惫而又充满激情的背影深深了烙在了员工们的心中。通过多年的开拓奋进，城区分社的组织资金存款逐年翻番，存款规模由最初的6000多万元增长至2004年末的3.6亿元。业务拓展取得了明显的实效。

2005 年，武进农村商业银行挂牌成立，周静洁同志当选为董事，被聘为公司业务部总经理。近三年来，武进农村商业银行经历了跨越式的发展，周静洁带领的部门也根据全行业务经营模式的转变和业务流程的再造不断转变经营职能。她带领的部门由公司业务部变成了业务拓展部，她带领的团队人员由最初的不到10人增加到37人，她所负责的主体业务由最初的大额公司类贷款补充调查变为本外币资产、负债与中间业务一体化营销。目前她带领的业务拓展部下设公司业务中心、个私业务中心、银行卡业务中心、国际业务中心、展业服务中心，为我行客户提供了 “一站式”服务和“一揽子”金融业务，建立了稳固的优质客户群体，也充分彰显我行对三类客户的拓展要求：理财服务个人类客户、灵活营销企业类客户、公关争夺政务类客户。她更忙了，她的家人、朋友都说她象一台永不休息的“机器”。她常常忘记了时间，即使是双休日也经常泡在一堆堆的文件和材料和一批又一批的客户里。勤奋再次给了她收获：至2007年10月，业务拓展部经营的各项业务齐头并进，呈现良好发展趋势，公司中心维护的公司类客户140余户，贷款余额424783万元，占武进农商行全行贷款总额的30％以上， 实现利息收入28234万元，综合收息率达到99％以上，无一产生不良 ；个私中心消费贷款余额36741万元，生源地信用助学贷款余额30.24万元；国际业务交易量达34823.90万美元，贸易融资余额折4163.75万人民元。代理保险业务4010笔，保险费达1804.20万元，实现保险手续费收入372.37万元；开立保函业务114笔，保函金额为4699.23万元；安装POS机共60部。累计发行阳湖卡74808张，其中，阳湖授信卡275张，阳湖卡余额达48498.53万元。一串串业务数据是枯燥却令人欣慰的，数据背后凝聚着的周静洁同志带领的团队付出的辛勤劳动是真实且令人瞩目的。

三、打造特色，开拓创新。

周静洁所任职的业务拓展部始终走在武进农村商业银行业务创新的最前沿，这对她个人而言，机遇前所未有，挑战也前所未有。紧紧围绕全行业务发展战略，突出业务重点，打造业务特色成为了她的工作目标。

1 、紧扣全行“以客户为中心”经营理念转变。业务拓展部作为全行业务拓展和客户服务的前台，率先在全行试行了“客户服务中心”制，自主开发了武进农村商业银行第一代“VIP客户管理系统”。通过客户服务中心统筹安排，客户经理及时跟进，外包服务全面配套，不断满足优质客户的需求，增强综合服务能力，提高核心竞争力，通过对全行高端客户采取 VIP 客户管理方式，“对外细分VIP客户资源，对内整合全行服务资源”，使武进农商行各类VIP客户充分享受到我行的个性化、差异化的优质服务。由业务拓展部主力策划的“中秋客户联谊会”、“客户行业论坛”，“VIP客户踏春行动”已经形成品牌，“8008281944”客户服务电话以及“武进农商行短信呼”已经初步为客户接受。

2 、走出由“业务营销”向“产品营销”的第一步。传统银行业务的均是以“存、贷、汇”为中心的业务营销模式，随着金融业的发展，其他同业均开始了各自的品牌建设。周静洁率领业务拓展部也开始了武进农商行自己的产品品牌开发。2007年全新推出了“五大产品、五大服务”，阳湖授信卡、票据融、短期融、国贸融、置业融，以及融合无间的沟通服务、相伴共享的成长服务、点滴真情的关爱服务、四位一体的尊贵服务、方便快捷的效率服务。“五大产品、五大服务”的推出开启了我行“服务全覆盖、产品全覆盖”的序曲。

3 、本外币一体化营销，大力拓展国际业务。刚接手国际业务不久，周静洁就深深感觉到：面对中国加入WTO的严峻挑战，没有任何缓冲期和保护膜的外汇业务受到的冲击，将是全方位的。跟外资银行和其他国有股份制银行相比，无论是从经营体制、思想观念、资金实力、还是技术水平、管理经验、业务创新、工作效率，武进农村商业银行都比人家落后，以现有的实力还是不足与其他同业相抗衡的，尤其是国际业务这个领域。利用目前人民币业务的客户资源优势拓展国际业务成为明智的选择，充分利用业务拓展部大额信贷客户资源，采用公司业务客户经理与国际业务产品经理协同作业，共同拓展较好地实现了“通过本币业务发展带动国际业务营销”的目标。截至 2007 年10月，我行全年累计新增外汇开户166户，其中资本金户15户，全年累计办理外汇结算34823.90万美元，比去年同期增16409.44万美元，增幅89.11％，完成全年结算指标的78.34％。全行本外币一体化营销效果初步显现。

四、作风优良，率先垂范

作为基层党支部书记和业务部们总经理，保持清醒的政治头脑，时刻以党员的标准严以律己，爱岗敬业、廉洁奉公，服务员工，服务社会。带领身边的同志在积极参加总行举办的各类活动，且连年获得佳绩；组织员工定期学习，引导员工自觉学习。作为部门领导，对部门员工的关怀也是实实在在的，从生活上到工作中，无微不至，对新进员工传、帮、带，并利用与员工的对话及时了解员工的困难，解决员工的难处；日常工作中面对自身与他人，或整个部门的问题与不足，开诚布公地进行批评与自我批评，带头查找不足、带头剖析根源、带头整改提高，坚持用我行统一的发展愿景团结引导部室员工的发展，以工作上的争论打破无原则的一团和气，借此推动和谐部室的建设。业务拓展部初步形成了团结严谨而不失生动活泼、遵守纪律且富有创造力的工作氛围，使每一位员工在高强度的工作中依然能保持愉快的工作心态。

从事金融工作多年，不论在哪个岗位，周静洁同志始终任劳任怨，对取得的成绩不骄不躁，对各方面的批评虚心接受，有则改之，无则加勉，以认真的态度做好今天，规划未来。

 

10 、陈广华 主要事迹

为理想执着追求

陈广华同志，系中国人民财产保险股份有限公司常州市武进支公司业务拓展部经理，1965年12月出生，大专文化程度，1983年11月1日进入中国人民保险公司。陈广华同志已经是在保险行业挥洒汗水二十多个春秋的“老兵”，二十多年的岁月青春、二十多年的风雨兼程，为了人保事业和造福人民、稳定社会奉献一生成了她此身不变的理想。她20多年来兢兢业业、任劳任怨、勤奋踏实地工作，出色完成各项任务目标，多次被上级公司和本公司授予“先进个人”、“展业能手”、“文明保险员”、“展业标兵”等称号，受到支公司和上级的表彰。

加强学习，用正确理论指导实践。

陈广华同志，一贯来能认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平同志建设有中国特色的社会主义理论，以及江泽民同志“三个代表”重要思想，坚持理论联系实际，学风端正。在思想、言论和行动上，始终与党中央保持一致。针对公司股份制改造后新的机制、新的体制、新的经营模式、经营理念，以及管理方式、方法都能认真地、自觉的积极踊跃参加公司组织的各种理论学习和业务知识的培训活动；坚持参加培训和个人自学相结合，力求弄懂弄通，使自己很好地适应保险市场新的情况和新的形势，切实转变了经营观念，思想及时地跟上时代的步伐和股份制企业所赋予给每位员工的新要求，自觉地投身改革，不断提高自身素质，增强本领。在激烈的保险市场竞争中，锻炼自己的才干，用正确的思想指导自己的实践。

敬业爱岗，树立正确人生观、价值观。

她说：“热爱祖国，首先要体现在热爱自己所从事的事业，要从自身做起，立足岗位作贡献，为建设有中国特色的社会主义事业，为人保的做大做强而贡献自己的一份力。“她是这样说的，更是这样做的。在实践工作中，不以利为所动，不以名为所累。在保险市场主体增多、竞争异常激烈的情况下，因其平时的工作表现和在保户中的良好影响，有多家公司上门高薪聘请，许以高位和优越的福利待遇，都被她一一婉言谢绝，我是人保的一员，人保培养了我，人保为我提供了体现自身价值的舞台，我就要始终不渝、无怨无悔地为其奋斗，体现人保员工正确的人生观、世界观、价值观。

历尽甘苦为人保，真诚待人树信誉。

该同志工作勤奋扎实，吃苦耐劳，一心扑在工作上，只要展业需要，不分节假日、白天和夜晚，上门做好保险知识的宣传和展业。牢固树立了保户第一的理念，想保户所想，急保户所急，做客户的贴心人，帮助客户解决困难的热心人，为一份保单、一分赔款跑前跑后，来回好几趟从无怨言。有次为了一辆汽车的续保，客户没有时间，需要上门保险，转乘公交车三次，来回80多公里；还有一次为200元的一份金锁家财险，骑着自行车来回了30多公里；为了一笔不到2万元的竞争业务上门七次，电话打了20多个。由于长期的辛劳奔波，在2004年陈广华同志患血管壁变异，病倒住院，她人在医院，心系保险。上午挂吊针，下午去签单，家属不理解，医生不理解，身体已经这样，你还想着工作，你图的是啥。她说：“我也是没有办法，如果我不去签单，就要失去保户，更为重要的是要失去保户对我的信任。”医生要求住院治疗2个月，结果不满一个月就出院，边吃药边工作，她就凭着一股契而不舍的韧劲和工作热情忘我的工作，以及业务知识的熟悉程度，同保户讲人保公司的历史、公司的实力、公司为客户服务的承诺。她事事为客户着想的亲情感和敬业精神，最终赢得客户的信任。与陈广华同志接触的保户都认为：“保险公司有这样的业务员何愁不会发展壮大，有这样负责任保险业务员，我们投保到你公司我们也放心。”她常说：“我们作为人保公司的员工，要时刻注意自身的言行和形象，个人的行为代表着公司的形象，要与客户换位思考，将心比心。”每张保单都是一个资源，今天的小保单，有可能会成为明天的大保单，无论保单大小，她都不遗余力地尽力奔波，热情办理，到期提前提醒续保。她发扬说尽千言万语、走进千家万户、肯吃千辛万苦的精神，用心做保险，做到热情待客交真心、介绍险种讲真言、保单数据求真实，使人保的品牌走进千家万户，以平时的言谈举止严格履行员工行为规范和行为准则，来展现人保的形象。点点滴滴都是爱，一枝一叶总关怀。从大处着眼，小处着手，来赢得保户的信任、客户的认可，受到客户的一致好评。

在保险市场日飞猛进和激烈竞争的大潮中，不畏艰难困苦，敢于竞争，勇于竞争，始终以“衣不如新、人不如故”的道理，把维护好老客户作为实现业务增长的重要支撑。在巩固原有阵地的基础上，面对竞争的激烈不退缩，用坚定的理想信念促使自己不断探索新的展业技巧，对综合效益进行认真把握，在每次竞争面前既保持冲劲也保持理性，坚持经营底线，从容面对，决不急功近利。有一家单位，经过多次的奔波，好不容易签下了一张约10万元左右的保单，但是该单位一再延期支付保险费，甚至开出“空头支票”，让从事保险多年的陈广华同志也顿觉“不保险”，于是迅速撤回了保单，虽然损失了近10万元保费，白费了10多趟的辛苦奔波，但不让“保单”变“病单”，为公司防范了风险，值！

与时俱进，不断攀登。

在竞争日益激烈的保险市场面前，谁能勇于面对，抢抓机遇，积极应对复杂的局面，树立必胜的信念，谁就能赢得主动。陈广华同志把成绩当作新的起点，工作不等不靠，勤思考，善变招，巧借力，不断开拓创新，不断取得一个又一个成绩，在近几年的各项劳动竞赛中都名列前茅。在2005年的组合型家财险竞赛中获得省分公司的表彰奖励。2003年实现签单保费732.6万元；2004年完成签单保费928.7万元；2005年实现签单保费1243.4万元的光辉业绩；2006年她花了不少心血，投入不少精力、财力，培育出的江苏明都汽摩集团公司的业务700万元左右的汽车销售点代理业务划归市分公司统一管理，从感情上一时难以接受，从个人收益上也要少一大块，但只要是对人保发展有利，对公司有益，公司是大局，个人利益是小事，坚决服从调整，妥然帮助衔接，搞好移交，从而加倍努力，抢抓新的机遇，寻找新的保源，去拓展新的阵地。

在工作中既要有规模，又重视业务质量，对保险知识、保单要素、入户操作规程熟记于心，一丝不苟地签好每一份保单，注重防范和化解经营风险，在展业中坚持效益为先的原则，历年来赔付率都不超过50%，为公司创造了效益。

该同志谦虚谨慎、虚心好学、团结同志、尊重领导，人与人之间关系融洽，注重维护人保公司的形象和声誉，平时对自身要求严格，生活艰苦朴素，能正确处理眼前利益和长远利益、公司利益和个人利益之间的关系，守法合规经营，廉洁自律，曾连续6年先后被评为年度常州市分公司和武进支公司先进工作者、展业能手和展业标兵，受到表彰奖励。在常州市武进区金融系统人民代表选举中，被选为武进区人民代表大会代表，充分证明其在工作中做出的成绩得到肯定。